Au travers de notre SSII, nos développeurs d’horizons variés travaillent au quotidien à la création de nos applicatifs internes. Dans un objectif d’évolution technologique, nous tenons à rendre nos outils toujours plus performants.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un :

TECHNICIEN SUPPORT N1 - N2 H/F

Intégré à l’équipe infrastructure (8 personnes), vous serez le point d'entrée des collaborateurs du Groupe qui auront besoin de vos talents pour résoudre leur(s) problématique(s) informatiques :

Vos principales missions :

· Assister les utilisateurs afin de les aider en cas de panne ou de difficultés.

· Assurer les process d’intégration de nouveaux collaborateurs, préparer et déployer les postes de travail.

· Qualifier, prioriser et gérer les demandes et incidents bureautique et matériels.

· Prendre la main à distance, diagnostiquer et résoudre les incidents en s’appuyant sur les procédures existantes.

· Vous escaladerez au niveau supérieur les incidents que vous ne pourrez pas résoudre.

· Vous renseignerez les incidents et leur suivi dans l’outil de ticketing

Connaissances techniques requises :

· Postes clients : Windows 10 / Mac OS

· Environnement Windows Server, Active Directory

Connaissances appréciées :

· Office 365

· Cisco Meraki

· Environnement Linux

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