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CDI

Responsable Support Informatique H/F

Lyon - Cité Internationale
Salaire : 40-50K€ Date de recrutement : Dès que possible
logo COM & COMPANY

COM & Company, c'est l’agence de toutes les communications :

 De la stratégie de marque, jusqu’au développement de sites web, en passant par le référencement, la création de supports prints, et la gestion des e-réputations : nous répondons de façon globale aux enjeux de communications des entreprises.

 Notre agence associe plus de 70 talents spécialistes de la communication, du webmarketing, du développement d’applications et de l’administration systèmes et réseau pour le groupe VALEUR ET CAPITAL (près de 800 collaborateurs) et ses clients.

Les missions

Afin d’améliorer le service délivré suivant les principes d’un modèle MSP, nous réorganisons entièrement notre activité de support et recherchons notre

 Responsable Support H/F.

Au sein de la DSI et rattaché au Responsable Infrastructure, vous assurez la responsabilité et l’encadrement de l’équipe (3 techniciens support) en charge du support informatique (hors support applicatif) du groupe.

Vos principales missions :

- Prendre en compte au quotidien les tickets sur les différents points de contacts (Email, Téléphone), les qualifier et les affecter dans le respect des procédures ; répondre puis escalader et informer en cas de plaintes ou de relances

  
- Pilotage quotidien du back-log des tickets ouverts avec réaffectation des tickets, relance selon les charges de travail des collaborateurs de l'équipe

 
- Être le point de contact privilégié de communication sur les relances et plaintes utilisateurs.

  
- Contrôler le respect des engagements de services, suivre les indicateurs de performance, apporter les points d'amélioration des processus et mettre à jour les procédures.

  
 - Piloter l'animation du support au quotidien avec les techniciens, assurer leur recrutement si nécessaire et gérer le développement de leurs compétences

Profil recherché

Diplômé niveau bac +2 minimum, vous justifiez de compétences techniques solides et d’une expérience réussie d’au moins 2 ans au sein d’une équipe en tant que responsable support informatique.

Vous disposez de bonnes compétences techniques dans les domaines suivants : Installation et exploitation automatisées des postes de travail (Windows & Mac Os), solution ITSM, solutions Microsoft 365, téléphonie et sécurité.

Vous avez une bonne connaissance du référentiel ITIL et êtes attaché au sens du service.

Vous êtes dynamique, vous aimez apporter des solutions, et faire appel à des compétences variées.

Votre bonne communication vous permet d’entretenir la relation avec les utilisateurs et les équipes internes.

L'organisation et la priorisation des sujets sont vos points forts.


Si vous souhaitez rejoindre une équipe jeune et dynamique, adressez-nous votre candidature ! 

Où sommes-nous ?

Adresse : 94 Quai Charles de Gaulle - 69006 Lyon

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